Izrada detaljnih BPMN specifikacija poslovnih procesa kompanije

Zahtevi poslovanja

Najveći problemi u automatizaciji poslovnih procesa pomoću IS nastaju zbog njihove nepotpune i neprecizne specifikacije (definicije). Nejasno specificiran proces predstavlja nejasan zahtev za njegovu automatizaciju i onda nastaju veliki problemi kada implementator krene da radi. Obično tada kaže „Ovi iz biznisa ne znaju šta hoće“ a iz kompanije kažu da IT ne ume da reši njihove zahteve. Pored toga u kompaniji obično ima na hiljade poslovnih procesa koji se međusobnu prožimaju, isprepletani su, često su pokidani, ne zna im se početak i kraj.

Pored toga u kompanijama treba izmeniti pogled da se procesi ne definišu sa aspekta potreba same kompanije. Potrebno je uvesti pojam „Korisnik usluga u centru“ i za njegove potrebe kreirati poslovne procese.

Ovo su samo neki od problema koji se rešavaju izgradnjom tzv. Enterprise Architecture kompanije kada se istovremeno modeluju poslovni procesi i IS koji treba da ih automatizuje.

Bez visokoautomatizovanih procesa kompanije ona ne može pravovremeno da reaguje na nove zahteve korisnika usluga, promene u okruženju i promene u tehnologijama. Poslovni procesi zajedno sa organizacionim ciljevima i planovima čine tzv. Poslovnu arhitekturu.

Proces rada

Postupak specifikacije poslovnih procesa koji izvodi Infolink:

Procesi u kompaniji se klasifikuju, grupišu po srodnosti i prave takozvane Mape procesa. One sadrže više hijerarhijskih nivoa kroz koje se postepenom dekompozicijom dolazi da konkretnih procesa. Za početnu klasifikaciju procesa najčešće se koristi NGOSS pristup. Time se u tom delu uvodi najbolja svetska praksa. NGOS se kombinuje sa industrijskim standardima kojima kompanija pripada. Najveća pažnja se posvećuje specifikaciji procesa osnovne delatnosti kompanije.

Za modelovanje procesa koristi se grafički jezik BPMN, koji i omogućava formalno i precizno definisanje procesa.

Polazi se od ISO procedura i uputstava u kompaniji i od njih prave BPMN dijagrami.

Koristi se i znanje koje se nalazi u postojećim softverskim rešenjima kompanije.

Definišu se vlasnici procesa koji imaju prava da dalje menjaju procese kada je to potrebno.

Definiše se odnos između BPMN procesa i KPI i rizika.

Specifikcija procesa počinje na višem nivou izradom strateškog projekta a ovde se specificiraju detalji, tako da proces spreman za automatizaciju.

Za specifikaciju BPMN procesa koriste se softverski alati kao što su : Camunda, Bizagi, Oracle, Aris, IBPM, itd.

Sama specifikacija procesa se vrši po grupana procesa definisanim u Mapi procesa. Dalja automatizaja specificiranih procesa se ne može da se uradi odjednom za sve procese. To se radi godinama.

Benefiti

Organizovan pristup specifikaciji procesa preko hijerarhijskih mapa procesa čime se izbegava haotičnost i omogućava savlađivanje složenosti kompanije.

Ugrađivanjem najbolje svetske prakse u definicije procesa primenom NGOSS pristupa, domenskih standarda i najboqe prakse u kompaniji.

Orijentacija procesa u skladu sa potrebama korisnika usluga kompanije

Formalno definisanje procesa korišćenjen vuzuelnog BPMN jezika čim se obezbeđuje veća preciznost.

Rešavanje probčlema pokidanih procesa zatvorenih unutar organizacione celine.

Definisanjem uloga koji će obavljati pojedine aktivnosti procesa.

Određivanje vlasnika procesa nadležnih za buduće izmene toka procesa.

Definisanje velikih procesa s-kraja-na-kraj koji pre toga u kompaniji nisu ni postojali.

Težnja da BPMN specifikacija postane izvršna (ne predstavlja samo drugi način dokumentovanja.)

Stvaranje uslova za automatizaciju procesa jer je sada Poslovna arhitektura mnogo boqe i preciznije definisana

Reference